A importância das referências em marketing

Uma das palavras mais importantes no mundo do marketing hoje em dia é “referência”. Qual a forma mais eficaz de conseguir que seu negócio seja notado? Faça com que as pessoas indiquem sua empresa. Isso é o famoso boca-boca. A importância das referências cresce exponencialmente em um mundo de redes-sociais como o nosso hoje (vide twitter, facebook, Orkut, etc). Antes uma pessoa influenciava seus colegas mais próximos, hoje em dia não, essa mesma pessoa consegue atingir muito mais gente.

Para você que está tentando fazer o seu negócio aparecer cada vez mais, faça com que os seus clientes sejam os divulgadores de sua marca. Mais cuidado, veja abaixo um post do guru do marketing sobre isso (traduzido do inglês pelo Google Translator):

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Ao encontrar referências
By Seth Gosin (http://sethgodin.typepad.com/)

As pessoas que trabalham máximo para obter referências, para mim, são as pessoas que menos as merecem.

Se você faz coisas média para as pessoas média, exatamente por isso que alguém vai indicá-lo? Se você está ocupado vendendo apólices de seguro padrão para os clientes de seguro padrão, porque alguém vai indicá-lo? Porque você é bom no golfe?

Na verdade, a melhor maneira de obter referências é a mudança que você faz, o que você vende, como você age quando os tempos são difíceis, como você é generoso quando você não precisa ser.

Sim, você deve tornar mais fácil para as pessoas a consultá-lo. Sim, você deve estar ciente que pedir referências pode ajudar. Mas não, todas as táticas do mundo não vão ajudá-lo a obter as referências que você deseja. A única coisa que você vai fazer notável é que vale a pena ressaltar sobre.

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Obs: Eta tradução meia-boca!

O poder da auto-ajuda

Vamos rir um pouco? Veja o que a auto-ajuda e suas regras universais podem fazer por você:

Propaganda eficiente?

Propaganda feita pela polícia de Bangalore na Índia pedindo para as pessoas não falarem ao celular enquanto estão dirigindo.

Bem emocional e provocante a propaganda, não é mesmo?

Metáforas no Marketing

Gostei muito do artigo abaixo sobre o uso de metáforas no marketing. Interessante que essa técnica é bem antiga pois na bíblia existem muitas. Quase todos os ensinamentos de Jesus vieram através ou com uma metáfora.

Como a pesquisa sobre metáforas está revolucionando o Marketing
Fonte: HSM Online - 21/05/2010

Especialista em Antropologia explica como a metáfora é trabalha na mente dos consumidores por meio da publicidade e qual o resultado para a empresa

No século XVII, Shakespeare escreveu: "todo o mundo é um palco, e todos os homens e mulheres meros atores." Na década de 1960, a banda The Doors cantou "Come on baby light my fire" – “Venha baby, e acenda meu fogo”. Todos os dias, milhões de brasileiros se cumprimentam com um sorriso e dizem: “tudo joia”? O que essas frases famosas têm em comum?

Em cada caso, há uma metáfora poderosa trabalhando, pegando uma ideia complexa ou abstrata e embalando-a de uma maneira que expresse instantaneamente todos os significados importantes de uma forma simples, estimulante e de fácil memorização. Tudo joia? Sim, tudo é perfeito, como uma jóia, bela, digna de um rei!

Profissionais do Marketing e Publicidade estão descobrindo o poder das metáforas para executar sua função ao comunicar algo sobre uma marca ou produto. Enquanto marcas desgastadas lutam incessantemente para encontrar mais um atributo de seu produto que irá causar algum interesse temporário no consumidor, as marcas mais bem promovidas do mundo (incluindo Coca-Cola, Harley-Davidson, Brahma, Proctor & Gamble e Microsoft) estão estudando exatamente quais metáforas visuais e verbais ajudarão a explicar conceitos complexos ao consumidor, como “por que eu devo comprar esse produto?”, “como ele funciona?”, “como isso vai melhorar a minha vida?”, “como fará eu me sentir?”.

São nestas respostas que os consumidores estão interessados quando fazem uma compra e não em quantas cores o produto está disponível. Quando as metáforas corretas são utilizadas no marketing, o consumidor enxerga imediatamente um lugar para a marca ou o produto em suas vidas.

Por que as metáforas são tão poderosas?

A mente humana é “projetada” para pensar em metáforas em um nível inconsciente. De acordo com o Dr. Gerald Zaltman, professor da Universidade de Harvard, o pensamento metafórico é a base do processo mental. As metáforas determinam absolutamente tudo o que pensamos, dizemos, sentimos ou fazemos. Essa afirmação pode soar como uma surpresa, uma vez que poucos param para pensar conscientemente nas metáforas que usamos.

Elas acontecem naturalmente. Nós usamos de cinco a seis metáforas em uma conversação normal, e nunca paramos para pensar nisso. Mas essa é a verdadeira “mágica” das metáforas para o Marketing, o fato de que elas operam além do conhecimento da mente. Pesquisas sobre a mente humana conduzidas na década de 1990, provaram que 95% ou mais de nosso pensamento é inconsciente. As metáforas são capazes de transpor o nível superficial e o pensamento racional e atingir as áreas mais profundas, inconscientes e emocionais da mente, onde verdadeiramente formamos opiniões e tomamos decisões. No entanto, empresas interessadas em utilizar metáforas e alcançar a mente inconsciente do consumidor precisam estar alertas. Algumas companhias tentam utilizar metáforas em suas estratégias de marketing e muitas vezes ativam acidentalmente associações negativas. É preciso realizar pesquisas meticulosas para entender a mente do consumidor e descobrir com precisão quais metáforas serão mais capazes de causar impacto positivo na percepção deles sobre a marca ou o produto.

Empresas que já se beneficiam no Brasil e no mundo com a técnica adequada de metáforas profundas atuam com insights que vão além das expectativas dos consumidores e identificação de metáforas adequadas para a marca ou produto. Os cenários revelados por meio da técnica de metáforas profundas proporcionam muito mais à condução do Marketing e gestão das empresas. Não raro, o retorno de uma pesquisa do gênero é norteador para o próprio negócio, revelando informações inéditas para o entendimento da marca, posicionamento e novas possibilidades de mercado.

A próxima vez que você estiver assistindo TV ou lendo uma revista, dê uma olhada nos anúncios e veja se você consegue perceber quais metáforas estão sendo usadas para “falar com o seu inconsciente”. E pense no que você poderia descobrir sobre a sua própria marca, mercado ou negócio.

Josiah Foster (Mestre em Antropologia pela Universidade do Estado da Pensilvânia (EUA), e participou da equipe do Dr. Gerald Zaltman para o desenvolvimento da técnica ZMET®, de Elicitação de Metáforas Profundas, na Universidade de Harvard. No Brasil, representa a técnica com exclusividade por meio da empresa Mindroads).

Propaganda legal da Coca Cola com os Simpsons

Olhe que propagana legal que foi ao ar no intervalo do Super Bowl (final do campeonato de futebol americano) desse ano.

Inovação na Coca-Cola

A Coca-Cola norte-americana está ponta para lançar comercialmente as máquinas de refrigerantes chamadas de Cocke Freestyle. Nestas, o consumidor poderá misturar diversos sabores dos refrigerantes da empresa. Tudo de acordo com a sua escolha. Essas misturas propiciam até 104 sabores diferentes.

Bem inovadora e bacana essa idéia, não acham?

Agora, será que vai dar certo?

Vamos acompanhar.

30 hábitos do novo consumidor

Fonte: Portal Exame 12/05/2010

São Paulo - A pesquisa Retratos do Varejo 2010, da APAS, associação paulista de supermercados, flagrou os hábitos e o grau de satisfação dos consumidores de varejo na hora da compra. Mostrou ainda como deu-se a evolução desses hábitos de 2006 para 2009. Veja 30 desses pontos.

1) 41% dos consumidores de classe C fazem compras de carro.
2) 31% dos consumidores de classe C têm cartão de crédito ou de loja.
3) A maioria dos consumidores de classe C compra mais no início do mês.
4) 82% dos consumidores de classe AB fazem compras de carro.
5) 71% de seus gastos são direcionados ao autosserviço.
6) Consumidores de classe AB e C reaproveitam alimentos em igual proporção, assim como apresentam uma diferença de apenas 1% no controle do consumo de água.
7) 65% dos consumidores da classe DE fazem compras a pé.
8) 48% dos gastos da classe DE são destinados ao autosserviço.
9) Consumidores brancos compram mais nas quartas-feiras.
10) Consumidores brancos são responsáveis pelos maiores gastos em hipermercados e supermercados.
11) Consumidores negros e pardos compram mais aos domingos
12) 21% dos gastos de outras etnias são em canais alternativos como venda porta-a-porta, farmácias, drogarias e atacadistas.
13) Outras etnias compram mais aos sábados.
14) 23% das pessoas que moram sozinhas e dos casais sem filhos praticam exercícios físicos. 10% a mais do que casais com crianças pequenas.
15) 31% das pessoas que moram sozinhas ou de casais sem filhos procuram alimentos com baixo teor de gordura, contra 15% dos casais que moram com filhos pequenos.
16) Casais com crianças pequenas têm uma taxa de separação de lixo para reciclagem 15% menor do que pessoas que moram sozinhas ou casais sem filhos.
17) Pessoas que moram sozinhas ou casais sem filhos possuem um tíquete médio menor, mas gastam mais em grandes lojas, concentrando suas compras no início do mês.
18) Casais com crianças pequenas compram mais nas segundas-feiras.
19) Casais com crianças pequenas fazem mais visitas ao ponto-de-venda.
20) 63% dos gastos de lares com crianças pequenas são voltados ao autosserviço.
21) Casais com crianças pequenas concentram-se mais na classe C.
22) Pessoas que moram sozinhas ou casais sem crianças preocupam-se mais com a conservação e o reaproveitamento dos alimentos, preservação do meio ambiente, controle de consumo de água. Além disso, também verificam mais a lista de calorias dos alimentos.
23) Casais com crianças pequenas, por sua vez, preocupam-se mais em fazer e seguir listas de compras.
24) Em 2006, 74% dos consumidores estavam satisfeitos com a limpeza do local de compra. Em 2009, essa taxa caiu para 67%.
25) Entre 2006 e 2009, a satisfação com a qualidade e o frescor de carnes e aves nos locais de compra caiu 7%.
26) Houve um aumento de 5% no incômodo dos consumidores com a demora do atendimento no caixa de 2006 para cá.
27) 12% dos consumidores acham importante ter produtos gourmet à venda, mas apenas 3% estão satisfeitos com os produtos gourmet.
28) 42% dos consumidores acham importante ter vagas especiais para idosos, mas apenas 7% estão satisfeitos com as vagas.
29) Ter seção de produtos para dietas especiais (diabetes, celíacos, etc) é importante para 34% dos consumidores, mas apenas 6% estão satisfeitos com os produtos.
30) A maioria dos consumidores de varejo continuam insatisfeitos com fatores básicos como limpeza e organização da loja, rapidez no caixa, etc. O que demonstra seu amadurecimento e o crescente nível de exigência.

Reflexão

Fazer benchmarking de tudo o que nos cerca na verdade nos incentiva a ser medíocres, a ser normais - a fazer tudo o que os outros fazem.

Seth Godin - gruru de marketing

Belo comercial da Pepsi referente a Copa da África

Reflexão sobre hierarquia

As hierarquias nos roubam a paz porque elas pressupõem políticas e espertezas. Há muita malícia em todas as formas de hierarquia porque sub-reptícia a elas está a tentativa de subvertê-las por parte de alguns e também a de mantê-las a qualquer preço por parte dos outros. Nada é mais roubado do que a paz nas estruturas piramidais.

Rabino Nilton Bonder

Propaganda enganosa da Kibon

Esses dias após um almoço de domingo resolvi comprar o picolé Fruttare Caseiro de Banana. Este, junto com o sabor Morando, é um lançamento da Kibon. Já tem algum tempo mas ainda é considerado um lançamento.

Bom, o apelo da Kibon é para o caseiro, aquilo que podemos fazer em casa. Isso remete a um produto mais saudável, certo?

Se a dona de casa quiser fazer um picolé parecido, não tem segredo, pois a Kibon divulga todos os ingredientes na sua embalagem. Basta comprá-los e misturá-los. Simples não?

Aqui estão os ingredientes: Água, açúcar, banana, gordura vegetal, soro de leite, xarope de glicose, açúcar invertido, maltodextrina, leite em pó, proteína estruturadora do gelo, emulsificante mono e diglicerídios de ácidos graxos, espessantes goma jataí, goma xantana e pectina, acidulante ácido cítrico, aromatizantes, corantes urucum e caramelo e regulador de acidez fosfato tricálcico.

Meu Deus! Ter todos esses ingredientes químicos é ser Caseiro? Isso não seria uma propaganda enganosa? Eles poderiam pelo menos divulgar como um picolé com “sabor caseiro”. De resto, acho que isso é um desrespeito ao consumidor.

Fica aqui a reclamação!

Um belo livro sobre Gestão

Acabei de ler um ótimo livro chamado O Que é Gerenciar e Administrar. A obra traz, de forma lúcida e coerente, os principais conceitos de gestão: criação de valor, modelos de negócio, estratégia, execução, gestão de pessoas.

O livro serve tanto para aqueles que estão estudando gestão bem como para aqueles que já estão no mercado de trabalho. Sem modismos e de forma agradável, o livro é uma bela obra.

Vale a pena ler.

Segue a sinopse do livro:

A maioria dos livros de gestão são específicos para gerentes. Este aqui é para todos, pela simples razão de que hoje em dia todos vivem em um mundo de criação de gerentes. No trabalho, regular ou em regime voluntário, é necessário haver uma gestão.

Para obter ótimos resultados no mundo atual, e mesmo para conseguir bons resultados, todos precisam aprender a pensar como gerentes. Por isso, este livro, que apresenta conceitos básicos baseados em histórias de pessoas e organizações reais, poderá atingir três diferentes tipos de leitores: gerentes com experiência prática, leitores com alguma experiência e iniciantes no assunto.

Todos eles poderão tirar conhecimentos e dicas valiosas sobre gestão através da leitura deste livro.