São seus funcionários que definem a sua marca

Mesmo os mais bem orquestrados esforços de branding podem ser sabotados por um único funcionário mal treinado. Na linha de frente os funcionários são cruciais para a autenticidade de sua marca.

Quando possível, fale com seus clientes e pergunte sobre seus serviços e atendimento.

Ter funcionários que falam a mesma língua e partilham dos mesmos valores é importantíssimo para reforçar a imagem da sua marca.