Muito se fala da importância da cultura para o sucesso da empresa. Mas afinal, o que é mesmo essa tal cultura empresarial?A cultura empresarial é uma propriedade que emerge num grupo que interage há muito tempo, não é algo que se possa embutir num sistema. Ela surge com a cristalização dos processos por meio dos quais a empresa tomou (boas) decisões no passado, e reflete os valores que nortearam a tomada dessas decisões.
De tanto fazer o que deu certo, a empresa (qualquer empresa) passa a pensar assim: “esses são os processos certos para planejar, lançar produtos, abordar os segmentos que escolhemos, organizar a venda, dar suporte ao cliente...”. Mas, quando tem de fazer coisas diferentes daquelas para as quais seus processos se cristalizaram, não dá certo.
Processos que determinam a competência para fazer uma coisa ao mesmo tempo definem a incompetência para fazer outra.
Essa definição foi originalmente publicada na coluna do Clemente Nóbrega na Época Negócios de março de 2010.
Nenhum comentário:
Postar um comentário